互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的來臨,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,，并且在各個(gè)領(lǐng)域中應(yīng)用，為其他行業(yè)的發(fā)展提供了技術(shù)支持,。隨時(shí)隨地發(fā)布新聞,、了解咨詢,、關(guān)注國計(jì)民生以及發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)和看法成為新常態(tài)。輿情的發(fā)生,、發(fā)展,、演化及傳播等特點(diǎn)發(fā)生著翻天覆地的變化，與之相應(yīng)的輿情監(jiān)測,、分析和決策方法日益成為公司部門關(guān)注的焦點(diǎn),。利用信息技術(shù)、輿情監(jiān)測等方面理念,、理論及方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的演化發(fā)展進(jìn)行了大量研究,，提出面向大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測：發(fā)現(xiàn)輿情主題，分析情感傾向,，設(shè)計(jì)主題,，傳播趨勢;采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在事前、事中和事后分三個(gè)階段對(duì)輿情進(jìn)行分析,，對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià),，預(yù)測其發(fā)展趨勢，及時(shí)提出預(yù)警,。企業(yè)可以借助輿情監(jiān)測對(duì)營銷活動(dòng)效果,、媒體關(guān)系維護(hù)、危機(jī)/客訴管理等方面的工作成效進(jìn)行考核,。日照認(rèn)可輿情監(jiān)測渠道

它分為兩個(gè)方面,。首先是要在短時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情，第二個(gè)是發(fā)現(xiàn)輿情要首先時(shí)間處理,?？偟膩碚f速度原則就是“發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理”。神州租車便是一個(gè)很好的案例：在22：46,，有客戶遇到不好的體驗(yàn),，發(fā)了一條微博投訴。只是間隔三分鐘,，在22：49,，神州租車就回復(fù)了客戶，可以說是很高效了,。第二個(gè)案例同樣是神州租車,，客戶在23：15發(fā)微博投訴，神州租車在23：26回復(fù),，在接近零點(diǎn)的時(shí)間段,，能在十五分鐘內(nèi)回復(fù)已經(jīng)是比較高效了。這就是速度原則,。從客戶角度出發(fā),，能在這么晚的時(shí)間段，快速安排人員回復(fù)反饋用戶的投訴問題,，那用戶的情緒肯定會(huì)有所平息,。德州誠信輿情監(jiān)測合作競品/對(duì)標(biāo)企業(yè)分析企業(yè)的輿情監(jiān)測與媒體數(shù)據(jù)分析在競品和對(duì)標(biāo)企業(yè)分析的應(yīng)用場景。

時(shí)間趨勢,，有些工具也可能叫發(fā)展趨勢,、輿情態(tài)勢，指某個(gè)監(jiān)測主題在某一段時(shí)間內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展趨勢,。網(wǎng)絡(luò)信息瞬息萬變,，趨勢也是跟隨著實(shí)時(shí)變化的。通過設(shè)定的關(guān)鍵詞得到趨勢數(shù)據(jù)后,，可以直觀的了解監(jiān)測主題的整體輿情發(fā)展情況是上升還是下降,，總結(jié)輿情傳播的路徑和特征，評(píng)估輿情發(fā)展階段,、預(yù)測未來趨勢,。峰值意味著是輿情發(fā)展中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，是趨勢分析需要著重注意的點(diǎn),。分析推動(dòng)傳播高峰出現(xiàn)的事件或節(jié)點(diǎn),，分階段了解輿情傳播過程。

競品/對(duì)標(biāo)企業(yè)分析企業(yè)的輿情監(jiān)測與媒體數(shù)據(jù)分析在競品和對(duì)標(biāo)企業(yè)分析的應(yīng)用場景分為兩個(gè)方向,，正向?qū)Ρ燃胺聪驅(qū)Ρ取?,、正向?qū)Ρ龋簩?duì)競品/對(duì)標(biāo)企業(yè)的品牌宣傳及營銷信息進(jìn)行收集及分析，實(shí)時(shí)了解競品動(dòng)態(tài),、競品宣發(fā)專項(xiàng)分析,、競品媒體列表等信息，知己知彼,。2,、反向?qū)Ρ龋菏占O(jiān)看競品/對(duì)標(biāo)企業(yè)的敏感信息，通過案例分析法對(duì)敏感事件的發(fā)展脈絡(luò),、應(yīng)對(duì)措施及公眾反饋進(jìn)行復(fù)盤,，為企業(yè)在自身遇到類似事件時(shí)提供借鑒。同時(shí),，通過對(duì)競品/對(duì)標(biāo)企業(yè)敏感信息進(jìn)行問題屬性分類,、敏感信息站點(diǎn)梳理等操作，為企業(yè)自身提升產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量,、經(jīng)營媒體關(guān)系提供有力支持,。通過營銷公關(guān)，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)有更深入的了解,，從而樹立好形象,。

什么是輿情呢,？隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，我們獲取信息的渠道非常多,，比如說微博,、抖音、今日頭條等,。在這些渠道上我們可以非常方便地獲取大量信息,，例如有和個(gè)人相關(guān)的，和企業(yè)相關(guān)的,，和國家大事相關(guān)的信息等等,。那什么叫輿情呢？輿情就是指公眾發(fā)出的對(duì)于某一特定事件所形成的看法及影響,，這個(gè)就是輿情,。什么是互聯(lián)網(wǎng)輿情？互聯(lián)網(wǎng)輿情就是發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上的輿情,。 比如說發(fā)在微博,、微信、公眾號(hào),、今日頭條等我們都可以看到的地方,。通過對(duì)企業(yè)的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測，可以及時(shí)預(yù)警企業(yè)面臨的各種風(fēng)險(xiǎn),，從而采取有效措施避免風(fēng)險(xiǎn),。德州誠信輿情監(jiān)測合作

針對(duì)企業(yè)輿情事件的輿論焦點(diǎn)展開分析，制定對(duì)應(yīng)的公關(guān)應(yīng)對(duì)方案,。日照認(rèn)可輿情監(jiān)測渠道

話題分析,，指監(jiān)測主題下被被多數(shù)表達(dá)的話題內(nèi)容，可能是某個(gè)事件的關(guān)鍵事實(shí),、也可能是主流的觀點(diǎn),。通過話題分析，可以把握事件聲量傾向性,、關(guān)鍵詞,、主要觀點(diǎn)，以及其在媒體渠道的傳播情況,，話題分析模塊中,，一般從媒體報(bào)道和網(wǎng)民言論兩方面進(jìn)行分析，概括總結(jié)不同身份視角下的不同輿論聲音,，多方面了解輿情聚焦方向,。若媒體報(bào)道和網(wǎng)民言論趨同，也可合并劃分,。在話題劃分中,，要注意統(tǒng)一劃分標(biāo)準(zhǔn),，保證不同話題間的平行關(guān)系，避免話題間存在從屬,、重疊問題,，為后續(xù)的分析打好基礎(chǔ),。日照認(rèn)可輿情監(jiān)測渠道