互聯(lián)網(wǎng)+時代的來臨,，移動互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，并且在各個領域中應用,，為其他行業(yè)的發(fā)展提供了技術支持,。隨時隨地發(fā)布新聞、了解咨詢,、關注國計民生以及發(fā)表個人觀點和看法成為新常態(tài),。輿情的發(fā)生、發(fā)展,、演化及傳播等特點發(fā)生著翻天覆地的變化,，與之相應的輿情監(jiān)測、分析和決策方法日益成為公司部門關注的焦點,。利用信息技術,、輿情監(jiān)測等方面理念、理論及方法對網(wǎng)絡輿情的演化發(fā)展進行了大量研究,，提出面向大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測：發(fā)現(xiàn)輿情主題，分析情感傾向,，設計主題,，傳播趨勢;采用數(shù)據(jù)挖掘技術在事前、事中和事后分三個階段對輿情進行分析,，對其風險進行評價,，預測其發(fā)展趨勢，及時提出預警,。企業(yè)可以借助輿情監(jiān)測對營銷活動效果,、媒體關系維護、危機/客訴管理等方面的工作成效進行考核,。日照認可輿情監(jiān)測渠道

它分為兩個方面,。首先是要在短時間發(fā)現(xiàn)輿情，第二個是發(fā)現(xiàn)輿情要首先時間處理,?？偟膩碚f速度原則就是“發(fā)現(xiàn)并及時處理”。神州租車便是一個很好的案例：在22：46,，有客戶遇到不好的體驗,，發(fā)了一條微博投訴,。只是間隔三分鐘，在22：49,，神州租車就回復了客戶,，可以說是很高效了。第二個案例同樣是神州租車,，客戶在23：15發(fā)微博投訴,，神州租車在23：26回復，在接近零點的時間段,，能在十五分鐘內(nèi)回復已經(jīng)是比較高效了,。這就是速度原則。從客戶角度出發(fā),，能在這么晚的時間段,，快速安排人員回復反饋用戶的投訴問題，那用戶的情緒肯定會有所平息,。德州誠信輿情監(jiān)測合作競品/對標企業(yè)分析企業(yè)的輿情監(jiān)測與媒體數(shù)據(jù)分析在競品和對標企業(yè)分析的應用場景,。

時間趨勢，有些工具也可能叫發(fā)展趨勢,、輿情態(tài)勢,，指某個監(jiān)測主題在某一段時間內(nèi)的網(wǎng)絡信息發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡信息瞬息萬變,，趨勢也是跟隨著實時變化的,。通過設定的關鍵詞得到趨勢數(shù)據(jù)后，可以直觀的了解監(jiān)測主題的整體輿情發(fā)展情況是上升還是下降,，總結(jié)輿情傳播的路徑和特征,，評估輿情發(fā)展階段、預測未來趨勢,。峰值意味著是輿情發(fā)展中的關鍵節(jié)點,，是趨勢分析需要著重注意的點。分析推動傳播高峰出現(xiàn)的事件或節(jié)點,，分階段了解輿情傳播過程,。

競品/對標企業(yè)分析企業(yè)的輿情監(jiān)測與媒體數(shù)據(jù)分析在競品和對標企業(yè)分析的應用場景分為兩個方向，正向?qū)Ρ燃胺聪驅(qū)Ρ取?,、正向?qū)Ρ龋簩Ω偲?對標企業(yè)的品牌宣傳及營銷信息進行收集及分析,，實時了解競品動態(tài)、競品宣發(fā)專項分析,、競品媒體列表等信息,，知己知彼。2,、反向?qū)Ρ龋菏占O(jiān)看競品/對標企業(yè)的敏感信息,，通過案例分析法對敏感事件的發(fā)展脈絡,、應對措施及公眾反饋進行復盤，為企業(yè)在自身遇到類似事件時提供借鑒,。同時,，通過對競品/對標企業(yè)敏感信息進行問題屬性分類、敏感信息站點梳理等操作,，為企業(yè)自身提升產(chǎn)品/服務質(zhì)量,、經(jīng)營媒體關系提供有力支持。通過營銷公關,，讓消費者對企業(yè)有更深入的了解,，從而樹立好形象。

什么是輿情呢,？隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展,，我們獲取信息的渠道非常多，比如說微博,、抖音,、今日頭條等。在這些渠道上我們可以非常方便地獲取大量信息,，例如有和個人相關的,，和企業(yè)相關的，和國家大事相關的信息等等,。那什么叫輿情呢,？輿情就是指公眾發(fā)出的對于某一特定事件所形成的看法及影響，這個就是輿情,。什么是互聯(lián)網(wǎng)輿情,？互聯(lián)網(wǎng)輿情就是發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上的輿情。 比如說發(fā)在微博,、微信、公眾號,、今日頭條等我們都可以看到的地方,。通過對企業(yè)的輿情信息進行監(jiān)測，可以及時預警企業(yè)面臨的各種風險,，從而采取有效措施避免風險,。德州誠信輿情監(jiān)測合作

針對企業(yè)輿情事件的輿論焦點展開分析，制定對應的公關應對方案,。日照認可輿情監(jiān)測渠道

話題分析,，指監(jiān)測主題下被被多數(shù)表達的話題內(nèi)容，可能是某個事件的關鍵事實,、也可能是主流的觀點,。通過話題分析,，可以把握事件聲量傾向性、關鍵詞,、主要觀點,，以及其在媒體渠道的傳播情況，話題分析模塊中,，一般從媒體報道和網(wǎng)民言論兩方面進行分析,，概括總結(jié)不同身份視角下的不同輿論聲音，多方面了解輿情聚焦方向,。若媒體報道和網(wǎng)民言論趨同,，也可合并劃分。在話題劃分中,，要注意統(tǒng)一劃分標準,，保證不同話題間的平行關系，避免話題間存在從屬,、重疊問題,，為后續(xù)的分析打好基礎。日照認可輿情監(jiān)測渠道